Devoluciones y reembolsos

En Ovillea queremos que disfrutes de tu experiencia creativa. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a ovillea01@gmail.com.

Plazo para solicitar una devolución

En las compras online realizadas por consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y salvo las excepciones legales aplicables.

Para solicitarlo, escríbenos dentro de ese plazo e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones de devolución.

Estado del kit y manipulación

Los kits deben devolverse en buen estado, con sus componentes y accesorios. Puedes abrir y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para esa comprobación, podremos reclamar la disminución de valor que corresponda conforme a la normativa.

Por tanto, un kit que haya sido utilizado para realizar la manualidad puede haber sufrido una pérdida de valor. Esto no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento ni afecta a los derechos que te asisten si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo anunciado.

Gastos de devolución

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente si se le ha informado de ello antes de la compra. Si el producto es defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros para que podamos resolver la incidencia conforme a la ley.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos a ovillea01@gmail.com e incluye tu número de pedido y fotografías del problema. Te ayudaremos a resolverlo conforme a tus derechos legales.

Reembolsos

Los reembolsos que correspondan se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. En los casos legalmente permitidos, podremos esperar a recibir los productos o a que presentes prueba de su devolución.

Para cualquier consulta: ovillea01@gmail.com.